DECOS VIENNA

Rückgabe & Umtausch

Eine Rückgabe soll klar und unkompliziert sein. Hier findest du den Ablauf und die wichtigsten Voraussetzungen.

Rückgabe in vier Schritten

1. Kontakt aufnehmen

Sende uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist deine Bestellnummer und deinen Rückgabewunsch per E-Mail.

2. Rückgabe bestätigen lassen

Du erhältst von uns die Rücksendeadresse und alle weiteren Hinweise zur Abwicklung.

3. Sicher zurücksenden

Verpacke den Artikel vollständig und geschützt. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Prüfung & Erstattung

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Die Erstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und vollständig.
  • Originalverpackung und mitgeliefertes Zubehör sind enthalten.
  • Die Rückgabe wird innerhalb der geltenden Frist angemeldet.
  • Die Ware weist keine Gebrauchsspuren, Verunreinigungen oder eigenständigen Veränderungen auf.

Maßgefertigte Produkte

Produkte, die nach deinen persönlichen Angaben individuell angefertigt wurden – darunter die maßgefertigte Passform – sind grundsätzlich vom freiwilligen Umtausch und, soweit gesetzlich zulässig, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Berechtigte Gewährleistungs- oder Mängelansprüche bleiben davon unberührt.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Fehler von DECOS vorliegt oder keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.

Beschädigt oder fehlerhaft angekommen?

Kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen den Fall und melden uns mit der passenden Lösung. Informationen zu Verarbeitungsfehlern findest du außerdem unter Lebenslange Handwerksgarantie.

Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben von diesen Hinweisen unberührt.