Was abgedeckt ist
Nachweisbare Fehler, die auf die handwerkliche Verarbeitung oder Montage zurückzuführen sind, etwa fehlerhafte Verbindungen, unsaubere Fixierungen oder vergleichbare Fertigungsmängel.
DECOS SERVICE PROMISE
Lifetime Craftsmanship Guarantee
Jedes DECOS Schmuckstück wird in Wien von Hand gefertigt. Unsere lebenslange Handwerksgarantie schützt dich bei nachweisbaren Verarbeitungsfehlern – damit Qualität nicht nur versprochen, sondern langfristig begleitet wird.
Kollektion entdeckenHandmade in Vienna
Für Stücke, die bleiben sollen.
Wir stehen hinter der handwerklichen Verarbeitung unserer Produkte. Sollte ein DECOS Schmuckstück trotz sachgemäßer Nutzung einen Verarbeitungsfehler aufweisen, prüfen wir den Fall sorgfältig und bieten – abhängig vom Ergebnis – eine Reparatur oder eine angemessene Ersatzlösung an.
Was nicht abgedeckt ist
Normaler Verschleiß, Kratzer, natürliche Veränderungen der Veredelung, unsachgemäße Behandlung, Verlust, eigenständige Veränderungen sowie Schäden durch starke Stöße, Zugbelastung oder aggressive Chemikalien.
So funktioniert die Prüfung
Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos. Wir prüfen jeden Fall individuell und informieren dich über die nächsten Schritte.
Reparatur vor Ersatz
Wo immer sinnvoll, reparieren wir zuerst. Ist eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich unverhältnismäßig, entscheiden wir über eine geeignete Ersatzlösung.
Die Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein. Ein Anspruch auf eine bestimmte Form der Leistung besteht erst nach technischer Prüfung durch DECOS. Versand- oder Bearbeitungskosten können bei nicht gedeckten Fällen anfallen und werden vorab transparent kommuniziert.