Rückgabe anmelden

Kontaktiere uns vor dem Rückversand unter office@decos-vienna.com und nenne deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund. Bitte sende Produkte nicht unangekündigt zurück.

Zustand der Ware

Zurückgesendete Produkte müssen ungetragen, sauber und vollständig sein. Originalverpackung, Zubehör und Beigaben sollen nach Möglichkeit mitgesendet werden. Für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über die Prüfung der Ware hinausgeht, kann ein Abzug erfolgen.

Maßgefertigte und personalisierte Produkte

Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein. Dazu kann insbesondere die maßgefertigte Passform zählen. Maßgeblich sind unsere aktuelle Widerrufsbelehrung und die gesetzlichen Bestimmungen.

Rücksendekosten

Sofern kein Fehler von DECOS vorliegt und gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von der Kundin oder dem Kunden zu tragen. Verwende nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandart.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über den Status. Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Gutschrift mehrere Werktage benötigen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bei einem möglichen Verarbeitungsfehler oder einer beschädigten Lieferung kontaktiere uns bitte unverzüglich. Sende Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos. Wir prüfen jeden Fall individuell.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit nicht immer angeboten werden. In diesem Fall erfolgt die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und eine neue Bestellung des gewünschten Artikels.